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12月31日，经视直播记者联系上发帖者，对方称，该状况自站点投入到正常的运用中时就已存在。随后，记者以市民身份致电成都地铁客服，工作人员表明，会组织人员到现场查看核实。
之后，成都轨迹集团建设公司相关工作人员就此作出回应。据介绍，锦城大路站的全体规划理念为“芙蓉怒放”，楼扶梯区域的天花规划初衷是与车站全体风格坚持一致。此次引发争议的人脸造型，并非规划原意，而是装饰后灯具偶尔构成的视觉效果，的确可能会导致部分乘客的不适。
针对乘客的不适感，工作人员表明，会和谐运营公司封闭天花板黑色镂空区域内的部分筒灯，以弱化人脸视觉效果。一起，为保证乘客出行安全，车站的条形灯将坚持敞开，保证照明足够。
